ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг на базе отдыха «Дом Солнца»
Настоящий порядок разработан в соответствии с Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
С изменениями и дополнениями от 30 ноября 2018 г., 18 июля 2019 г.
1 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
1.1 Под понятием "база отдыха" следует понимать: территорию базы отдыха, включая коттеджи и другие объекты, обеспечивающие его функционирование
1.2 Под понятием "гость базы отдыха" следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами базы отдыха, включая услуги по проживанию.
1.3 Размещение на базе отдыха, также как и оформление регистрационной карты гостя производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении для детей до 14 лет).
1.4 Режим работы "базы отдыха" круглосуточный, расчётный час 12:00. Время заезда с 14:00. Время выезда до 12:00
2 ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ
2.1 Сделать заявку Вы можете по телефону 8 800-500-56-82, 8-926-733-00-90 (Whatsapp)) либо заполнить на нашем сайте "Форму для заявок" или отправить запрос на E-mail: info@solncadom.ru
2.2 Бронирование номеров осуществляется при внесении 50 или 100% предоплаты за проживание посредством перечисления денежных средств на расчетный счет базы отдыха через мобильное приложение, через банк или наличными в кассу базы отдыха.
Возможна оплата услуг безналичным расчетом. Наш специалист выставит Вам счет на оплату.
Узнать стоимость размещения и дополнительных услуг на базе отдыха можно, посетив раздел: Цены.
2.3 В случае отказа Заказчика от предоставления услуг после их оплаты до момента их оказания, применимы штрафные санкции в следующих размерах:
При аннулировании брони за 10 и более дней до даты заезда - клиенту возвращается 100% оплаченных денежных средств. При взаимной договоренности возможен перенос периода пребывания.
При аннулировании брони от 9 дней и менее до даты заезда - денежные средства не возвращаются в полном объеме.
При выезде клиента ранее оплаченного(забронированного) периода (по собственной инициативе клиента) - оплата не возвращается и компенсация не производится.
2.4 При опоздании Гостя более чем на сутки, - бронь аннулируется.
2.5 При заезде на базу отдыха гость должен иметь при себе: паспорт , документ с подтверждением оплаченных услуг.
2.6 В стоимость проживания входят следующие услуги: бассейн, лежаки, детские и игровые комплексы, катамараны в пруду, а также возможность рыбачить как с пирса, так и в пруду, холодильник, кухонное оборудование, аудио-видео аппаратура, беседки с мангалом, места для парковки; уборка (номера)коттеджа 1 раз в 3 дня со сменой постельного белья и полотенец.
2.7 За проживание детей до 6 лет с родителями плата не взимается. Людям с ограниченными возможностями будет оказана необходимая помощь.
2.8 По просьбе проживающего гостя может предоставляться дополнительное спальное место в коттедже с оплатой, за одного ребенка до 6-ти лет включительно — бесплатно, с 7 лет 1500р. за сутки
3 ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
3.1 Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям базы отдыха оплаченные услуги.
3.2 Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
3.3 Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях базы отдыха.
3.4 Не проводить шумных мероприятий на территории базы отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.
3.5 Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей базы отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в (номере)коттедже, на объектах инфраструктуры базы отдыха, других недостатков оказанной услуги.
3.6 Плата за проживание в отеле взимается согласно утверждённому прейскуранту. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:
въезд с 08:00 до 14:00 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости номера;
выезд с 12:00 до 20:00 часов - оплачивается в размере 50% от стоимости номера;
при проживании не более суток (в рамках одной календарной даты) плата взимается за сутки, не зависимо от расчётного часа.
3.7 Администрация гарантирует проживание Гостей на базе отдыха в оплаченный период времени. Продление проживания в отеле осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования службы бронирования(Администрации) базы отдыха не менее чем за сутки.
3.8 Гость базы отдыха вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив Исполнителю расходы, произведенные им в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
3.9 Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест на базе отдыха путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
4 ПРАВА ГОСТЯ БАЗЫ ОТДЫХА
4.1 Пользоваться всеми услугами базы отдыха в установленном Исполнителем режиме работы.
4.2 Получать информацию по работе объектов базы отдыха, производить предварительный заказ услуг.
4.3 Гость базы отдыха имеет право проводить на базу отдыха лиц, посещающих гостя базы отдыха с обязательной регистрацией в качестве гостя, предъявлением документа удостоверяющего личность и оплатой услуги по посещению базы отдыха в качестве Гостя базы отдыха в соответствии с установленным прейскурантом.
4.4 Обращаться к Администрации по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
5 ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ БАЗЫ ОТДЫХА
5.1 В период нахождения на базе отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей базы отдыха от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.
5.2 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры базы отдыха, прописанными в информационной папке каждого (номера)коттеджа.
5.3 Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах базы отдыха.
5.4 Соблюдать правила безопасности на воде.
5.5 В период с 23 часов вечера до 09 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям базы отдыха. 5.6 Беречь имущество базы отдыха, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
5.7 О любой задержке выезда своевременно проинформировать Администрацию базы отдыха. В случае 100% загрузки, база отдыха имеет право отказать в возможности задержки выезда. Гость обязан в таком случае покинуть коттедж к моменту наступления расчетного часа.
5.8 При выходе из коттеджа проживающий обязан закрыть окна, водоразборные краны; выключить электроприборы.
5.9 При выезде из коттеджа ключ сдать администрации.
5.10 О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Администрацию. В случае поступления информации о преждевременном выезде менее чем за сутки База отдыха оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости.
5.11 При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. No 52-ФЗ).
5.12 Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
6 НА ТЕРРИТОРИИ БАЗЫ ОТДЫХА ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
6.1 Брать с собой ключ от коттеджа при отъезде с территории базы отдыха.
6.2 Передавать посторонним людям ключ от коттеджа. В случае потери ключа от коттеджа гость обязан немедленно сообщить об этом администрации.
6.3 Оставлять в коттедже посторонних лиц в свое отсутствие.
6.4 Курить в коттеджах и других помещениях.
6.5 Употреблять наркотические средства.
6.5 Переставлять мебель в коттедже.
6.7 Выносить из коттеджа мебель, посуду и другое оборудование.
6.8 Находиться в коттедже с предметами, которые могут испачкать постояльцев, мебель, оборудование и помещение.
6.9 Катание на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории базы отдыха.
6.10 Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
6.11 Разводить костры в непредусмотренных для этого местах без разрешения администрации.
6.12 Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.13 Администрация базы отдыха имеет право при нарушении постояльцами порядка проживания на базе расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать оплатить уже предоставленные услуги и покинуть территорию.
7 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ БАЗЫ ОТДЫХА И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1 В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя базы отдыха, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов; производить фото- и видеофиксацию нарушений.
7.2 В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю Базы отдыха осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7.3 Все вещи, забытые в коттедже, передаются Администрации. Администрация принимает меры по их возврату. Если владелец вещи не найден или неизвестен, администрация обязана заявить о находке в органы внутренних дел или орган местного самоуправления.
7.4 Исполнитель не несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.
8 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ГОСТЯ БАЗЫ ОТДЫХА
8.1 Гость базы отдыха, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.
8.2 Администрация базы отдыха не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых гости оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления и кондиционирования. При этом администрация базы отдыха обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением гостей по мере возможности.
8.3 Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя базы отдыха вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.
8.4 Гость базы отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на базе отдыха.
9 ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ НА ВОДЕ
Раздел 1. Общие положения
1.1. Правила определяют основы и порядок посещения бассейна, устанавливают права, обязанности и запреты, выполнение которых обязательно для лиц, пользующихся услугами открытого бассейна, гостей базы отдыха и сопровождающих лиц.
1.2. Пользование услугами бассейна означает принятие данных правил целиком, без каких-либо исключений. Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами. Подписание данного документа является подтверждением того, что посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении открытого и закрытого бассейна организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.
1.3. К самостоятельному посещению бассейна допускаются дети с 14 лет.
1.4. Перед посещением бассейна рекомендуется снять с себя все ювелирные украшения.
1.5. ДАННЫЕ ПРАВИЛА РАЗРАБОТАНЫ НА ОСНОВАНИИ САНИТАРНЫХ ПРАВИЛ И НОРМАТИВОВ 2.1.2.1188-03. «ПЛАВАТЕЛЬНЫЕ БАССЕЙНЫ. ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСТРОЙСТВУ, ЭКСПЛУАТАЦИИ И КАЧЕСТВУ ВОДЫ, КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА»
1.6. Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке:
1.6.1. Закрывать бассейн или его отдельные зоны для проведения ремонтных и/или профилактических работ.
1.7. При малейших недомоганиях или травмах, посетитель должен обратиться к администрации базы отдыха (ресепшен).
1.8. В целях безопасности посетителей, на территории бассейна ведется видеонаблюдение.
1.9. В случае возникновения непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций, посетители обязаны незамедлительно покинуть бассейн.
1.17. В случае нарушения настоящих Правил, администрация вправе отказать в пользовании бассейном (открытом и закрытом) любому посетителю.
Раздел 2. Правила поведения на территории крытого бассейна
2.1. Правила посещения бассейна составлены в соответствии с нормативными, санитарными требованиями и иными правовыми актами Российской Федерации.
2.2. В целях личной безопасности, посетителям необходимо соблюдать правила поведения на воде:
2.3. Нырять в бассейн строго запрещено.
2.3.1. Во избежание падений и получения травм запрещается бег по территории бассейна, перемещение строго по противоскользящим покрытиям.
2.4. Посетители должны выполнять любые просьбы или требования сотрудников базы в отношении обеспечения безопасности, а также поддержания порядка и чистоты на территории бассейна (закрытого, открытого).
Раздел 3. Информация для родителей
4.1. Дети до 14 лет допускаются в бассейн (открытый, закрытый) только в сопровождении родителей или их совершеннолетних представителей и должны находиться под их постоянным наблюдением. Один взрослый может сопровождать не более 3-х детей.
4.2. Ответственность за здоровье и безопасность несовершеннолетних детей несут их родители или сопровождающие их совершеннолетние представители родителей и самостоятельно определяют степень риска и возможные последствия.
4.3. Родители или сопровождающие детей совершеннолетние представители родителей обязаны надеть плавательный жилет или нарукавники детям. РЕАЛЬНО??
4.4. Запрещается находиться на территории бассейна детям без купальных костюмов, вне зависимости от их возраста.
4.5. В случае установления факта нахождения на территории бассейна детей до 14 лет без сопровождения родителей или совершеннолетних представителей родителей, администрация вправе отказать ребенку в посещении бассейна.
Раздел 5. На территории бассейна ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
5.1. Вход на территорию бассейна лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5.2. Употреблять спиртные напитки на всей территории бассейна. При подозрении на наличие у посетителя признаков алкогольного и/или наркотического опьянения, сотрудники базы отдыха вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от посещения и вывода за пределы территории бассейна.
5.3. Плавать в бассейне лицам, находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию.
5.4. Заплывать на глубокую часть чаши бассейна (глубина более 1,4 м) посетителям, не владеющим навыками плавания.
5.5. Подавать ложные сигналы о бедствии, громко кричать.
5.6. Наносить на кожу косметические средства (в том числе мази, кремы, спреи, мёд и т.д.) перед посещением бассейна.
5.7. Производить косметологические процедуры (маникюр, педикюр, пиллинг и т.д.).
5.8. Плавать в бассейне в нижнем белье и другой, не предназначенной для спортивного плавания одежде, а также без нее.
5.9. Прыгать и нырять в воду с бортиков бассейнов (открытого, закрытого), удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки.
5.10. Жевать жевательную резинку во время плавания.
5.11. Посещать бассейн лицам с открытыми ранами, инфекционными, кожными и другими видами заболеваний, а также при наличии медицинских повязок (гипс, лангет) и лейкопластырей. Администрация базы отдыха вправе удалить с территории посетителей, нарушивших данное правило.
5.12. Курение (в том числе и электронных сигарет) на всей территории бассейна, кроме мест, предназначенных для курения.
5.2. Посещение бассейна детям до 14 лет без сопровождения взрослых.
5.21. Проходить на территорию бассейна с животными, птицами и т.п.
5.22. Проносить в бассейн плавательные средства, за исключением детских кругов, нарукавников и жилетов, досок для плавания.
5.23. Плавать на надувных матрацах и больших надувных игрушках, мешающих обзору бассейна.
5.24. Портить оборудование и имущество бассейна.
5.25. Приносить мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства в стеклянных емкостях.
5.30. Создавать конфликтные ситуации, выражаться нецензурной бранью, допускать оскорбительные выражения и хулиганские действия в адрес других лиц.
Раздел 6. Ответственность за нарушение правил
6.1. В случае утраты или повреждения имущества бассейна по вине посетителя, посетитель обязан возместить причиненный ущерб, а также нести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. В случае если по вине посетителя или его несовершеннолетних детей администрация вынуждена произвести частичную или полную смену воды в чаше бассейна (открытого, закрытого), посетитель обязан оплатить стоимость данных работ, согласно утвержденному прейскуранту.
6.3. Администрация не несет ответственность за сохранность личных вещей и ювелирных украшений, оставленных без присмотра.
6.4. Несоблюдение Правил посещения бассейна или причинение беспокойства и вреда отдыху другим посетителям, является основанием для удаления посетителя с территории бассейна.
6.5. Администрация не несет ответственность за полученные травмы, повреждения и ущерб, которые были получены посетителями вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения данных Правил.
6.6. Администрация не несет ответственность за причиненный вред здоровью и жизни посетителя, полученный при несоблюдении данных Правил
Мы будем очень рады за Ваше понимание и соблюдение порядка. ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!